دراسة حالة: كيف ساعد نظام ERP من جولب سلسلة صيدليات على التوسع من 14 إلى أكثر من 50 فرعًا

تُظهر هذه الدراسة كيف تحولت جولب من مجرد مزود خدمة إلى شريك استراتيجي في رحلة نمو سلسلة صيدليات. معًا، قمنا بتحويل عملياتهم، مما ساعدهم على التوسع من 14 إلى أكثر من 50 فرعًا​ عبر مدن متعددة، مع تحسين الكفاءة والامتثال وتجربة العملاء على طول الطريق

التحدي: عقبات تشغيلية أمام النمو

بحلول أوائل عام 2023 كانت منصة البيع بالتجزئة القديمة تفتقر إلى القابلية للتوسع والوظائف اللازمة لدعم النمو السريع. ظهرت عدة تحديات رئيسية: صعوبة إدارة العروض الترويجية بسبب قيود النظام الحالي.

تحويلات المخزون بين الفروع كانت عرضة للأخطاء وتستغرق وقتًا طويلاً، مما يؤدي إلى التباينات.

كان الامتثال للوائح التنظيمية مفقودًا، مما أدى إلى غرامات أثرت على الربحية.​

كانوا بحاجة إلى نظام يمكنه النمو معهم، حل لإدارة أحجام المعاملات العالية، تبسيط العمليات، وتعزيز تجربة الموظف والعملاء

الحل: تنفيذ نظام ERP من جولب

في مارس 2023 نفذ العميل نظام ERP من جولب في فرع تجريبي. بحلول أبريل، تم الانتقال بالكامل إلى النظام في جميع الفروع الأولية. كان هدفهم الأولي بسيطًا: تبسيط العمليات، تقديم تقارير أفضل، وتحسين تجربة العملاء. لكن ما لم يتوقعوه هو مدى سرعة تحول نظام جولب في نهج عملهم.​

قدم نظام ERP من جولب ميزات مثل:​

إدارة المخزون في الوقت الفعلي.

الامتثال للوائح RSD.

أدوات التحكم في الوصول للمستخدمين أدوات ذكاء الأعمال.

محرك ترويجي ديناميكي لإدارة العروض بسلاسة.

مع تنفيذ نظام ERP، تمكن العميل من تنفيذ استراتيجيتهم التوسعية بثقة، وتوسيع عملياتهم دون عوائق تقنية.​

التوسع والكفاءة التشغيلية

في البداية، كان العميل يواجه صعوبة في فهم سلوك التسوق، مما يؤدي إلى قرارات تخزين غير فعالة. بعد التحول إلى نظام نقاط البيع المتقدم من جولب، اكتشفوا أن متوسط حجم السلة كان 70 عنصرًا لكل زيارة، وهو أعلى بكثير من تقديرهم السابق بـ10 عناصر. تعامل نظام نقاط البيع من جولب مع الطلب المتزايد بسهولة، بفضل قدرات المسح السريع والوظائف دون اتصال. حتى خلال فترات الازدحام، كانت خطوط الدفع تتحرك بسلاسة، مما يعزز الكفاءة ورضا العملاء.​

استجاب فريق جولب الفني من خلال ترقية تقنية النظام، مما يضمن مسحًا أسرع للرموز ومعاملات أكثر سلاسة. سمح ذلك للعميل باستيعاب الزيادة غير المتوقعة في الطلب دون التضحية بتجربة العملاء.​

العروض الترويجية التي تحفز المبيعات

العروض الترويجية هي جزء أساسي من استراتيجية العميل. سمح لهم محرك العروض الترويجية من جولب بتشغيل عروض مستهدفة، مثل المبيعات الموسمية والعروض الخاصة بالموقع، عبر فروع متعددة. مكنت هذه المرونة من تصميم عروض مخصصة لشرائح العملاء المحددة، مما يعزز المبيعات ومشاركة العملاء في كل فرع.​

رؤية كاملة في التحويلات

مع أكثر من 2500 عنصر يتم تحويلها أسبوعيًا من مستودعهم إلى الفروع عبر عدة مدن، كان العميل بحاجة إلى حل قوي لإدارة المخزون. قامت وحدة التحويل من جولب بأتمتة هذه العمليات، مما يوفر رؤية في الوقت الفعلي لحركة المخزون وتقليل الأخطاء. سمح ذلك للعميل بالتركيز أكثر على النمو وأقل على العقبات التشغيلية.

توسيع القوى العاملة مع التدريب الفعال

عند تنفيذ العميل لنظام جولب لأول مرة، كان لديهم فقط 40 مستخدمًا داخليًا. مع توسعهم إلى أكثر من 300 مستخدم، قدمت جولب نموذج "تدريب المدرب". تلقى الموظفون الرئيسيون تدريبًا متعمقًا وقاموا لاحقًا بتدريب بقية القوى العاملة، مما يضمن انسيابية في التوظيف وتقليل الاضطرابات أثناء التوسع.​

شراكة حقيقية - دعم في كل خطوة على الطريق

لم تكن التعاون بين العميل وجولب مجرد معاملة تجارية - بل كانت شراكة. قام فريق دعم جولب بإرشاد العميل خلال كل مرحلة من مراحل النمو، من التوظيف إلى ترقية حزم البرمجيات. سمح ذلك للعميل بالتوسع بثقة، مع العلم أن لديهم شريكًا تقنيًا موثوقًا بجانبهم.​

النمو بدون قسم تكنولوجيا المعلومات

من المدهش أن العميل حقق نموًا ملحوظًا دون وجود قسم تكنولوجيا معلومات داخلي. اعتمدوا بالكامل على منصة جولب ودعم العملاء لإدارة العمليات التقنية. لم ينشئوا فريق تكنولوجيا معلومات داخليًا إلا في وقت لاحق، بعد التوسع الكبير، لتعزيز قدراتهم باستخدام أدوات جولب.​

النتائج: النمو والكفاءة والتوسع

يعد التحول الذي تحقق باستخدام نظام ERP من جولب شهادة على كيفية دفع التكنولوجيا الصحيحة لنمو الأعمال. قام العميل بـ:​ التوسع من 14 إلى أكثر من 50 فرعًا.

تبسيط تحويلات المخزون والعروض الترويجية.

ضمان الامتثال للمعايير التنظيمية.

توسيع قوتهم العاملة بكفاءة.​

لم يعزز نظام جولب الكفاءة التشغيلية فحسب، بل حسّن أيضًا تجربة العملاء. من خلال أتمتة العمليات، وتوفير رؤى في الوقت الفعلي، ودعم العروض الترويجية المعقدة، مكنت جولب العميل من الترك تُبرز هذه القصة الناجحة كيف يمكن لحلول ERP الفعالة، والشراكة التعاونية، أن تمكّن شركات التجزئة من الازدهار في سوق يزداد تنافسًا يومًا بعد يوم.